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「你就好啦!返工可以去旅行,又有得玩!」大概每個做領隊的人都聽過這句話,但誰又知道他們要全天候地照顧客人,與客人24小時無死角的相處,連客人忘記行李箱密碼忘了都要管呢?剛出社會時的淼仔(化名)經朋友介紹,便曾當過一年多的領隊,當中見盡許多不能宣諸於口的潛規則⋯⋯

 

淼仔,90後香港年輕人,身材黝黑略胖,外貌有幾分樓南光的影子,但談吐中卻透露出和年齡不相襯的沉實與穩重,言談風趣,說來或許與他曾經是領隊有關。

 

text: 孖八

 

▲淼仔說領隊都要在沒團出時在櫃枱推銷,部分旅行社更會執行如「賣客換哩數」的計劃,令領隊會更熱衷推銷,卻造成了不良銷售的事件。(網上圖片)

 

初次出團 客人指罵:我做領隊嗰時,你係粒卵子咋!

許多人都將領隊和導遊混淆,但其實兩者的工作截然不同。領隊是旅行社派遣出去隨團的,工作除了要照顧團員的安全、為團員解決各樣在行程中面對到的問題、安排伙食,及確保行程沒有遺漏外,還需要安排團員在機場的登機手續,和偶爾在車上講話。而導遊則是當地旅行社派來,在車上負責行程介紹及氣氛的部分,導遊是台前表演人員,而領隊則是幕後後勤。

 

▲外遊領隊導遊工會曾發起行動,要求消委會承認服務費為正規費用,惟最後似是不了了之。(網上圖片)

 

雖然領隊和導遊工作性質不一,但有一樣事情是大家都要學的那就是「啪咪」。所謂「啪咪」有兩種,一種指事前先在車上,用麥高風把最差的狀況說出來,打下「預防針」,讓客人有心理預備,聽後不會再對團上的事有任何投訴;另一種是在正式銷售前,先說出一些話埋下伏線,措詞需要風趣而沒有硬性推銷的感覺,讓客人能更舒服的接受待會的銷售;兩者對持咪者的口才要求都非常高。

 

「雖然部分旅行社會安排較長時間的培訓給領隊,但很多旅行社都是聘用後幾天,便直接把剛入行的新人丟出團,天生天養。那時我第一團出韓國,不知道如何『啪咪』,結果酒店未如客人所想,立時被眾多客人圍攻。更有一個客人自稱是前領隊,不斷用一些歪理來罵我,說我應該照他的方法做,最後,更辱罵我:『我做領隊嗰時,你係粒卵子咋!』 」淼仔說幸好那時導遊替他解圍,但後來聽其他師兄說,才知道有很多人都會在領隊面前吹噓自己是同行,最後其實與領隊沒有半毛錢關係,只因怕被領隊欺騙,給他們下馬威。隨後,淼仔也因為出團經驗漸多,「口技」也有所增長,被客人圍攻的事也就不再出現了。

 

會廣東話的導遊未必是真・導遊

「大部分導遊都未必是『真・導遊』」淼仔說,因為不少國家為了保護本土產業,都不容許外國人,甚至僑民報考導遊考試。於是,除非他們是本土出生的華人,否則基本上即便是已移居多年的僑民都不可能報考當地導遊牌。

 

然而,不是每個國家的人都會講廣東話,即便會講,也不一定懂得帶團和銷售,故大多當地旅行社會招攬一些領隊到當地旅居,當黑工導遊。淼仔指這個情況多數出現在香港人旅行的熱門國家,因為那些國家對香港導遊的需求尤大。能被邀請的領隊一般已有一定資歷,和當地某間常用旅行社的導遊混得頗熟,對指定線路亦有基本了解。部分地區會打擊「黑市導遊」,有時警察見到旅遊巴,便會有上車檢查導遊是否持有導遊執照。冒牌導遊很多時都會花費逾千港元聘請一個持有導遊執照的當地人,坐在車上充撐場面,以免被捉。他們會跟團友說這是旅行社派來的督導職員,監察帶團狀況,但實則就是一個用來搪塞警察的幌子。

 

▲因為團友消費是導遊主要收入來源,及有「人頭費」的壓力,故部分不良導遊會逼迫團友消費,圖為藝人湯盈盈在電視劇中扮演失德導遊。(網上圖片)

 

導遊們遠走他鄉覓食的原因也各異,淼仔聽過有的是借了高利貸,債主臨門、沒錢還債,只好離鄉別井當黑市勞工;也有的是在香港離婚,不願被人知道自己的黑歷史,所以索性遠走高飛;亦有的是領隊戀上隨團的攝影師或巴士司機,嫁了去當地,夫妻檔帶團;甚至有嫁了去當地後遭到家暴,不欲回港讓家人知道離婚的事,故留在當地帶團的。

 

淼仔嘆了口氣道:「我以前不懂事,初帶團時問合作的導遊為何會離港,那位導遊姐姐跟我說每個導遊在外地賣笑的背後都有一個故事,所以千萬不能問他們為何會離港出走,後來聽得多才知道真的是『傷心人別有懷抱』。」

 

要帶團先要「買人頭」

說到覓食,不得不說的便是服務費。坊間一般認為服務費是可給可不給的,但其實建議服務費分為四份,一半是當地導遊和司機的服務費,一半是領隊和旅行社的。出團前旅行社和當地旅行社會按照團中人數,跟導遊及領隊報價,導遊大部分要先付款才能帶團,而領隊則通常須在完團後一至兩天付款,俗稱「買人頭」。當地導遊的主要收入來源是團友在消費點上購物的佣金,所以基本上服務費對導遊而言不算最主要的「水源」。

 

別以為領隊和導遊一樣,都是依靠佣金作主要收入!其實,領隊主要依靠額外的貼士和扣除高達總數一半「人頭費」的服務費過活,因為當地消費的佣金會用當地貨幣來繳付,除非收到的人民幣、美金或英鎊等有市值的貨幣,否則其實無法在港消費,拿去銀行兌換又沒甚麼意義,作用不大。不過,當然有錢賺還是好的,拿來當下次出團的零錢也是不錯的。

 

待續⋯⋯

 
 

爆Folio

但凡古今中外的「奇聞異錄」,都會一一紀錄於此……若你有興趣一起研究詭異案件、絕密爆聞,記得Follow「爆烈老嘢」。 點解叫「老嘢」?因為這裡有來自不同背景的猛人「爆料」,包括前懲教署助理署長、前總督察、法醫、救護員、江湖猛人等等,全部真人真事,絕不吹噓!